نحن حريصون على رضا زبنائنا، لذلك نوفر سياسة إرجاع واسترجاع واضحة وعادلة:

🔹 الحالة الأولى: المنتج وصل مكسور أو متضرر

إذا توصل الزبون بالمنتج مكسور، متضرر، أو في حالة غير سليمة:

• يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام

• مع إرسال صور أو فيديو واضح للمنتج

• في هذه الحالة، نلتزم بتعويض المنتج بمنتج آخر جديد وفي حالة ممتازة

• لا يتحمل الزبون أي مصاريف إضافية

🔹 الحالة الثانية: الزبون غير راضٍ عن المنتج

إذا كان الزبون غير راضٍ عن المنتج أو كان يتوقع نتيجة معينة ولم تتحقق رغم أن الوصف كان واضحاً:

• يمكن طلب استرجاع المبلغ كاملاً (Refund)

• بشرط:

  • أن يكون المنتج غير مستعمل

  • وفي نفس حالته الأصلية

• بعد التحقق، يتم إرجاع المبلغ كاملاً

🔹 الحالة الثالثة: سوء فهم أو عدم قراءة الوصف

في حالة:

• الزبون لم يقرأ وصف المنتج جيداً

• أو كان يتوقع خصائص أو نتائج غير مذكورة في وصف المنتج

➡️ في هذه الحالة، لا نقبل طلب الاسترجاع أو التعويض
لأن جميع تفاصيل المنتج موضحة بشكل شفاف قبل الشراء.

⚠️ ملاحظات مهمة:

• أي طلب إرجاع يجب أن يكون خلال 24 ساعة من الاستلام

• لا نقبل الإرجاع في حالة استعمال المنتج

• نحتفظ بحق رفض أي طلب لا يحترم شروط السياسة